# Rückerstattungsrichtlinie
## 1. Allgemeines
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website [www.llart.org](http://www.llart.org) bei **LL Arts** getätigt werden.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, gelten die folgenden Regelungen.
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## 2. Widerruf und Rückgabe
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von **14 Tagen nach Erhalt der Ware** eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss:
* der Widerruf innerhalb der Frist erfolgen
* die Ware unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
[louis@llart.org](mailto:louis@llart.org)
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## 3. Rückerstattungen
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung:
* innerhalb von 14 Tagen
* über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde
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## 4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt:
* der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt
Im Falle einer fehlerhaften oder beschädigten Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
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## 5. Ausnahmen von Rückerstattungen
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:
* individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
* bereits benutzten oder beschädigten Artikeln (sofern nicht durch uns verursacht)
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## 6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (idealerweise mit Fotos), damit wir eine Lösung finden können (Ersatz oder Rückerstattung).
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## 7. Nicht erhaltene Bestellungen
Falls eine Bestellung nicht bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Versandstatus und finden gemeinsam eine Lösung.
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## 8. Kontakt
Für alle Fragen zur Rückerstattung oder Rückgabe erreichen Sie uns unter:
**LL Arts**
Bauernholztal 22
21149 Hamburg
Deutschland
E-Mail: [louis@llart.org](mailto:louis@llart.org)
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**Stand:** April 2026
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